的士規章要遵守

農曆新年向來都是旅遊黃金周，每年都會吸引大批旅客湧到澳門度歲。雖然今年天氣嚴寒，但依然無阻旅客遊澳的熱誠，熱門旅遊區到處遊人如鰂。據有關資料顯示，農新年期間，本澳平均每日都有超過十多萬人次入境。正如本澳的旅遊宣傳口號“感受澳門動容時刻”，所有旅客都希望在澳門留下美好的時光。要讓旅客動容，感受賓至如歸的服務肯定是關鍵。


旅客入境後，首先接觸到的服務很可能就是交通服務，尤其是的士行業，因為旅客初來步到，人生路不熟，搭的士無疑是個好選擇。所以，專業、有禮貌的的士服務肯定能夠讓旅客留下良好的第一印象。相信大部分的士司機都明白且作出了努力。不過，在農曆新年期間，市民及遊客對的士拒載、濫收車資、“兜路”或“冚旗”揀客等仍有若干投訴的聲音。

所謂國有國法、家有家規，行業也有行業的規矩，的士行業也不例外。根據《輕型出租汽車（的士）客運規章》（以下簡稱《的士規章》），的士司機必須遵守一些法定的義務，例如：須以最短程路線行車；舉止端正、有禮；協助乘客安放及提取行李（包括殘疾人士的輪椅）；幫助在上、下車輛時需要特別照顧的乘客等等。這些義務雖然只是舉手之勞，但車裏車外，人們都會把這一切看在眼裏、記在心中。

人們對的士服務毀譽參半，原因可能與部分司機拒載、濫收車資或者與行內俗稱“泥鯭的士”等情況有關。之所以稱這些故意以“暫停載客”為名，實質拒載及揀客的的士做“泥鯭的士”，原來因為釣泥鯭與一般釣魚稍為不同，因為泥鯭習慣成群覓食，有見及此，有人就將八隻魚鉤同時繫在魚線上來釣魚，時常就會一次過釣到好幾倍的泥鯭。於是的士業內就以這種情形借喻部分的士司機拒載及揀客的行為。

事實上，《的士規章》亦明確禁止的士司機拒載、揀客及濫收車資的行為。即使是在節假日、深夜、惡劣天氣下等等，亦只能按法定收費表上的車資收取款項，絕不可以向乘客“開價”、設定最低收費或者以其他名堂收取額外費用。違反上述義務或規定會被罰款一千元，而更嚴重的是，這些行為會破壞本澳旅遊城市及的士行業的形象，損失是無法用金錢來衝量的。

其實，大部分的士司機都是自律、有禮守法，不過，事實告訴我們仍有為數不少的害群之馬，例如去年交通事務局就收到一千五百多宗的士投訴。所以，市民一旦遇到違規司機，便應立即致電交通事務專線8866-6363舉報，齊心協力打擊違規的士。

從事任何職業，只要敬業樂業，就必然能夠在工作上賺到最多的喜悅和得益，的士業、飲食業、手信業等，各行各業亦如是，真心付出肯定有實在的回報。

註：（本文內容主要參閱第366/99/M號訓令第12及14條的規定）

（原文刊登於2012年2月1日華僑報法律資訊站專欄）